开元凤鸣山庄“四化建设”夯实服务基础
时间：2017.09.21
开元凤鸣山庄针对经营旺季，从操作流程、景观布局、设备设施、服务细节等四个方面夯实服务基础，不断提升服务品质。
操作流程规范化。制定操作流程、细则，利用班前会、入职培训、岗位技能课等加强培训学习，按照规范标准执行。重点加强了安全消防器材使用、人员疏散等培训，掌握初期火灾救援方法，确保操作规范化。
景观布置特色化。将枣庄本地特色元素巧妙融入景观布置，在大堂布置上加入荷叶造型，走道景观上添加石榴花艺，在休息区域为客人准备剪纸、书法、柳编等民俗文化体验项目，让客人随处了解本地特色。
设备设施专业化。新增广电有线电视信号，增加公共区域、客房以及会议区域无线网信号装置，扩大无线网覆盖面，更新改造了会议投影设备，满足不同客户需求。
服务细节个性化。针对会员和网客群体制作了欢迎卡、欢迎茶以及水果礼遇等专享服务，配置了婴儿床、防滑椅、养生枕等个性化服务，开展了骑士礼包、物品邮寄等系列个性定制服务，让宾客体会专属五星服务品质。（王新宝）
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