开元凤鸣山庄服务细节赢盛赞
时间：2017.04.21
“尊敬的宾客，欢迎下榻开元凤鸣山庄，注意到您是孕妇，特意在淋浴间放置了防滑椅，为您准备了两款防滑拖鞋，开启了夜灯，如您还有任何需求，可拨打电话至快捷服务中心，祝您入住愉快！”这是开元凤鸣山庄楼层服务员魏延芝在便签纸上的留言，也是酒店细节服务的一个缩影。
今年以来，开元凤鸣山庄严抓服务细节，通过开展“便签传情”、微笑服务、全员“321黄金法则”培训等活动，促进服务品质的提升，满意加惊喜的服务得到宾客们的一致好评，一季度以来宾客满意度保持在92%以上。
针对网络宾客日趋增长的特点，该酒店在细化迎宾程序、增加欢迎水果种类、免费提供叫醒服务等方面下功夫，使宾客在入住时感到温馨体贴。此外，他们还通过日常质检和巡查，促使员工服务更加规范化。（王新宝）
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